海外领保 | 驻哥伦比亚使馆：护照、旅行证办理指南

一、下载注册“中国领事”APP

“中国领事”APP可在各大应用商店、或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用电子邮箱或中国手机号进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。办理业务前，建议先完成首页的【海外公民登记】。

二、业务办理  

1、点击首页“护照/旅行证”，准确选择拟办证使领馆（南美洲-哥伦比亚-驻哥伦比亚使馆）和现持证件情况。

2、按照提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息；在线签字确认《国籍状况声明书》；按要求上传证件照片（请尽量上传合格照片，检测不合格也可以提交，但需要把电子版照片发一份到使馆邮箱）；根据提示上传现持证件资料页等申请材料（JPG或PNG格式，建议扫描，如拍照请注意端正、清晰，每图不大于5MB）。

3、选择递交材料方式：目前仅支持到馆递交方式。

4、选择取证方式：目前支持邮寄和到馆两种取证方式。

5、人脸识别：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对您进行人脸识别并核验身份。请由申请人本人进行人脸识别身份验证。如您能在APP中成功通过身份验证，您的申请审核效率将大大提高。如果您确实无法通过身份验证，也可以点击“跳过”直接进入下一步，但后续可能需要通过其他方式验证，可能延长办理时间。

6、选择缴费方式：请选择“线下支付”，直接进入下一步。在此环节您无须缴费，具体缴费方法请往下看。

7、提交订单：成功提交后，页面会显示一串条形码，页面上方会显示“初审中”。

8、进度跟踪：订单提交后，我馆一般在1个工作日内对相关申请进行审核。请您及时在“我的订单”中跟踪办证进度。我馆将及时反馈审核进展，可能会要求补充上传材料或修改信息，敬请留意。如果提示您补充材料，请在订单页面点击“在线上传”将需补充材料拍照上传。

9、线下缴费：当您的订单状态变为“初审通过，复审中”时，请赴BANCO ITAÚ银行的任意网点，填写以下单据并缴费，请看下图：

Nombre del Titular: Embajada de la República Popular China

Código de la cuenta: 1385

Nombre:  护照/旅行证申请人汉语拼音

Código o referencia:  填写APP订单号码最后8位数字

Total consignado: COP 80,000

缴费完成后，请务必留存好付款回执小票。如遗失回执小票，须自行向银行申请补办。

如果不会填写单据，也可以来馆时请工作人员代填。

10、来馆录入指纹和签名：缴费完成后，请您本人前来使馆证件大厅录入指纹和签名，来馆时请务必携带以下纸质材料：

（1）APP订单打印页。建议您打印出带条码的订单，以便提高处理效率。如不具备打印条件，可手写注明申请人姓名、订单号等信息；

（2）付款单据（ITAU银行的缴费回执小票）；

（3）旧证件原件（如因丢失或盗抢申请补发，则携带复印件）；

（4）2张白底2寸（48mm*33mm）实体证件照片，注意头占比适中，左右和上方留些空白；

（5）如果是因丢失或盗抢申请补发，请携带之前填好的丢失情况说明；

（6）使馆要求的其他材料（如有）；

（7）如果想要办好后邮寄到家，请把收件人姓名、电话、地址写在一张纸上并带来。

使馆地址：

EMBAJADA DE LA REPÚBLICA POPULAR CHINA，

Calle 72, #2A-41(Al lado del Ed. BASICA 71), BOGOTA

导航到BASICA 71即可，使馆在此楼向东30米处。

使馆证件大厅对外办公时间：

每周一、周三、周五上午9:00-11:30，官网及公众号提前公布的中国节假日除外。开放时间内，中国公民可优先办理，如遇排队请向工作人员说明情况。

11、办理时效：

护照：正常情况下，自来馆递交材料次日起10个工作日以内，无法加急。如有特殊情况，办理时效可能延迟且申请人会被通知。

旅行证：正常情况下，自来馆递交材料次日起5个工作日以内，如需加急到2个工作日，可于到馆提交材料时提出。如您丢失护照需紧急办理旅行证回国，请随时联系我馆领保电话+57-3176370920，我们将为您开通“绿色通道”进行特急处理。

12、取证：证件制妥后，订单页面会显示“待取证”，且使馆也将以电话或短信方式通知申请人来馆领取新旧证件和收据。一般可以由其他人代取，但须携带取证单。如果之前选择了邮寄，使馆将通过SERVIENTREGA货到付款方式回邮。

三、注意事项：

1、目前，我馆仅受理在哥伦比亚的中国公民的有关业务申请。如您不在哥伦比亚，请向中国驻当地使领馆提出申请。

2、所有业务申办费用均须通过上述指定方式在银行支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付额外费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。 

3、目前，各年龄段申请人办理各类证照均需本人来馆见面办理。如确有困难无法到馆，请通过邮件正式提出申请并提交相关证明材料。

4、如果您现已持有公务护照或公务普通护照，欲办理各类因公、因私业务，请直接联系我馆邮箱说明情况。

5、一般来说，对于各类业务，新旧证件的号码不同，但新证件的备注页会加注旧证件号码。对于换发业务，递交材料至取证期间旧证件将被保留在使馆。如您从外地来馆递交材料，请注意不要用旧证件号码购买回程票。对于护照换发业务，新照办好后，旧照的备注页和芯片页会被剪角及盖注销章，资料页和签证页不会损坏。

6、如果您申请换发业务，但旧证有效期仍有一年以上或已过期一年以上，请在提交申请前联系我馆邮箱说明情况。

7、如您护照丢失或遭盗抢，需补发护照或旅行证，在APP内“现持证件类型”请选择“普通护照”，在“已选证件是否遗失、被盗或损毁”选择“是”，上传材料时请务必上传丢失护照资料页照片和护照丢失情况说明。情况说明在此链接(http://co.china-embassy.gov.cn/lsfw/qz/cybg/)下载打印，手写填好。补发后，旧照将被挂失，即便找回也不可使用，其上的签证也可能失效。如需紧急回国，请随时联系我馆领保电话+57-3176370920，我们将为您开通“绿色通道”进行特急处理。

8、如是在海外出生的儿童，首次办理回国证件，请在申请办理前先将以下信息发到我馆领事邮箱进行预审，获同意办理的回复后，再根据回复提示申请。

（1）孩子出生证复印件。

（2）孩子出生时父母的护照和在哥居留证/身份证复印件。

（3）父母在其他国家的居留证/身份证（如有）。

获同意办理的回复后，在APP内申请时，“现持证件类型”请选择“从未持有证件”，“申请人年龄”请选择“未满16”。

9、如您是国籍冲突人员，此前曾有旅行证或“出入境通行证”，可在APP内申请新的旅行证。“现持证件类型”请选择“旅行证”。APP内上传和到馆提交材料时请务必包括：旧旅行证或“出入境通行证”、出生证复印件、父母和本人的护照复印件、父母和本人的在哥居留证/身份证复印件、本人国内的身份证或户口本复印件（如没有，请联系我馆邮箱说明情况）。

10、如您是港澳台居民中的中国公民，持有港澳台旅行证件但不持有回乡证或台胞证，有赴内地的旅行需求，可在APP内申请办理旅行证。“现持证件类型”请选择“港澳台及其他旅行证件”，“已选证件是否遗失、被盗或损毁”选择“否”。在申请业务类型中，如曾持有旅行证，请选择“旅行证换发”，如首次办理旅行证，请选择“旅行证颁发”。上传材料时，除其他必需材料外，请确认上传港澳台旅行证件照片及旧旅行证照片（如有）。到馆提交纸质材料时，除其他必需材料外，请携带港澳台旅行证件原件及旧旅行证原件（如有）。

11、如您是中国公民且为香港永久性居民，希通过使馆办理香港特区护照换发或香港永久性居民身份证换发，请直接联系我馆邮箱。

12、本文未尽事宜，请联系我馆咨询邮箱或中文咨询电话。如遇紧急情况，请即报警并联系+86-10-12308或我馆领事保护紧急电话3176370920。

【使馆联系方式】

地址：Calle 72, #2A-41(Al lado del Ed. BASICA 71), BOGOTA

导航到BASICA 71即可，使馆在此楼向东30米处。

邮箱：[email protected]

中文咨询电话：6017262860（周一至周五9:00-11:30；14:00-16:00，节假日除外）

外交部领事保护紧急电话：+86-10-12308或+86-10-65612308

驻哥伦比亚使馆领事保护紧急电话：3176370920