服贸会展现数实融合新成果硬实力

AI智能客服助力民宿消费增长，无人机能飞越八达岭长城为用户配送订单，外卖买药不仅能秒送更可实现医保个人账户支付，数字人不仅能变身讲解员更能服务品牌提质增效，虚拟物流园区互动体验系统打造出运力新生态，外贸也已进入全面AI化的新阶段……漫步在2024年服贸会展馆，智能科技催生的新产品、新应用随处可见，消费、商业、物流、外贸等众多领域、千行百业大秀数实融合硬实力。

作为科技零售企业，第五次参展的美团携旗下无人机、自动配送车、美团买药等众多业务亮相。持续聚焦用科技帮助老字号数字化转型，用数字化手段助力供需匹配，美团在服贸会现场展示的神抢手“货架+爆品”双轮驱动新玩法，吸引不少参观者驻足，这也为杏花楼、大富贵酒楼、老大房、新雅粤菜馆、全聚德、峨嵋酒家等30余家老字号带来新活力。

智能科技不仅成为商户运营的科技助手，也为消费者带来新的消费体验。走进美团民宿展区，可以看到在推动传统产业转型升级的浪潮中，人工智能技术的引入正在为民宿行业注入新的活力。美团民宿AI智能客户服务助手具备卓越的语义理解能力，能够快速响应用户的多样化需求，至今已月均回复消息超过230万条。

美团买药展区受到参观者广泛关注，不少市民通过现场工作人员的指引，在美团买药上搜索“医保”，方便地找到身边支持医保个人账户支付的线上药店。截至目前，美团买药已在北京、上海、深圳、广州、青岛、珠海、上饶、东莞等多个城市开通线上医保买药服务。

近五年来，交通强国试点建设持续推进，即时配送场景规模不断增长。冰水飞越长城“从天而降”，防暑降温等商品只需线上下单，最快5分钟即可送达。目前，美团无人机在国家5A级景区八达岭长城开通了北京首条无人机配送航线。

在服贸会全球合作伙伴京东集团的综合展台，由获评本次服贸会“中国服务实践案例”的京东云言犀数字人担任的导览员吸引了参观者纷纷驻足。这位数字导览员可提供不间断的讲解服务，详尽地为大家介绍京东各板块业务内容。京东云言犀数字人在今年“618”期间开创了行业首个数字人大规模商业化实践，这也是全球首次将多模态数字人生成技术推进到高逼真、高可靠、极低幻觉率的新水平。作为京东全栈自研技术产品，从技术探索走向规模化落地，目前京东云言犀数字人已累计服务超5000家品牌商，助力闲时转化提升超30%，直播累计时长超40万小时，累计观看人次超1亿，互动频次500多万次，带动GMV超百亿。

同时，首度亮相的京东物流虚拟物流园区互动体验系统也已夯实数智化社会供应链的科技力。据介绍，这一系统综合运用虚拟仿真、数字孪生等新一代技术将物理世界和数字世界链接，通过虚拟模型还原园区商品入库、商品包装、存储与拣选、分拣与发货、园区碳中和等运作流程，展现了物流高效履约的新实践。

基于“京医千询”医疗大模型，在求医问诊的场景中，京东健康打造的智能健康助手“康康”，不仅能随时解答用户的健康疑问，还能为用户精准高效联接在线问诊、找医生医院、报告解读、上门检测等服务资源，致力于打造用户身边的智能医生。京东健康皮肤专科互联网医疗服务平台也被评为本次服贸会“业态创新示范案例”。

数智化不仅在众多生活场景中加速渗透，也正在助力中小外贸企业更好地开展全球生意。从为海外买家降低采购门槛、提升采购体验，从而帮中小企业开拓更多海外市场，到全面升级AI会员服务，为国内出海企业大幅简化外贸流程，提高生意效率，在本次服贸会上，阿里国际站展示了其已在外贸全部环节应用AI的能力。

从服贸会现场的演示来看，阿里国际站的AI生意助手产品已能实现极简发品，只要上传一张产品图或是关键词，AI就能自动生成标题、关键词、价格、图片等全套商品信息，可将商家发布商品的时间从原本的60分钟，缩短至最快60秒。不仅如此，平台还能实现AI自动接待，可以零时差全天候及时回复海外客户，做外贸从此无需熬夜，只要醒来看AI总结的接待信息再查漏补缺即可。数据显示，在AI自动接待的辅助下，海外买家二次回复率提升约40%。数据显示，目前AI优化的商品量已超百万。从效果上看，经过AI优化的商品，被海外买家搜索购买的可能性大幅提升，这些产品在海外的曝光量提高了37%。

“希望我们进阶到AI时代的数字化贸易服务，可以为服务贸易型企业出海提供一站式极简服务，从而打造新的服务贸易增长点。”阿里巴巴国际站中国供应商事业部负责人刘光俊表示，接下来，阿里国际站平台会增加服务类贸易的入口，在会场页和类目页强化服务企业的能力展示，“今后在阿里国际站上，海外买家不仅能找商、找品，还能找服务。”