AIGC技术在保险业应用前景可期

ChatGPT引发生成式AIGC热潮，并迅速席卷教育培训、智能家居、医疗健康等各个领域，保险业也不例外。众安保险与众安科技近日共同发布的国内保险业首份生成式人工智能技术应用白皮书——《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》显示，在保险业内，AIGC技术的应用已经引起了行业广泛的重点关注。

AIGC是指一种可以学习复杂数据结构和规律，其与传统机器学习算法相比，人工智能内容生成的质量提升具备非线性的指数性发展特征。目前，AIGC技术在商业化方面已经取得顺利进展，并得到各国政府和保险行业监管机构的关注和研究。我国高度重视人工智能技术的发展，今年4月，国家明确提出“通用人工智能”产业的发展趋势。

在保险业数智化转型领域，近年来人民银行、原银保监会也发布相关政策文件，明确保险数字化转型的目标和任务。《白皮书》中指出，在保险业内，AIGC技术的应用已经引起了行业广泛的重点关注。众安科技联席CEO钮程昊也表示，目前AIGC生成式人工智能技术已具备商业化应用的基础，并将成为推动保险业高质量发展的新助力。

从产品设计、营销到客户服务，再到申请、索赔、理赔评估、审核、结算等各个环节，《白皮书》详细拆解了AIGC技术在保险业未来可应用的33个具体的落地环节。AIGC生成式人工智能技术以显著的优势优化保险多环节体验，助力保险全链路提质增效。

“虽然当前AIGC技术在保险业大规模商业应用仍面临诸多挑战，比如营销环节，可能会遇到设计产出物的版权问题、专业适配保险数据的模型训练问题、客户个人信息的安全问题等，但该技术仍有望成为保险机构决胜未来的重要战略性工具。”《白皮书》强调。

短期内，保险机构需要积极应对LLM模型（大型语言模型）选择及研发挑战，推动AIGC技术在多模态营销内容及策略推荐、智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用。而从中长期来看，个性化产品营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，也是当前行业积极布局的方向。